Informativa sui rimborsi

Politica Severa di Reso e Rimborso — VULCANO GROUP

ATTENZIONE: Il mancato rispetto anche di uno solo dei requisiti sotto indicati comporterà l'immediato rifiuto del reso e la messa a disposizione del bene presso i nostri magazzini (o la restituzione a spese del cliente).

1. Condizioni Tassative per l'Accettazione

  • Termine perentorio: La richiesta di reso deve essere aperta via portale/email entro 14 giorni solari dalla data di consegna del corriere.

  • Integrità assoluta del bene: Il prodotto non deve mostrare alcun segno di montaggio tentato o completato (se previsto), graffi, ammaccature, macchie, odori estranei (fumo, cucina, profumi) o esposizione a umidità/agenti atmosferici.

  • Imballaggio originale e protettivo: Il bene deve essere inserito nel suo imballaggio interno ed esterno originale (scatola, EPS/polistirolo sagomato, pluriball protettivo). Imballaggi di fortuna o idonei a causare danneggiamenti durante il trasporto di ritorno comporteranno il rifiuto immediato.

  • Componentistica completa: Kit di montaggio, viti, manuali d'istruzione, certificati di garanzia e accessori a corredo devono essere integri e completi al 100%.

2. Articoli Esclusi dal Reso

Non si accettano resi per:

  • Articoli utilizzati, montati o parzialmente assemblati.

  • Prodotti su misura, tagliati a metraggio (es. tessuti, tovaglie su misura) o ordinati con finiture personalizzate.

  • Prodotti per la cura della persona/igiene della casa aperti o privati del sigillo di garanzia.

  • Articoli acquistati durante vendite di fine stock/liquidazione totale (salvo difetti di fabbrica originari documentati all'arrivo).

3. Spese di Spedizione e Responsabilità del Trasporto

  • Rischio di trasporto: Il cliente è totalmente responsabile di eventuali danni da trasporto durante il ritorno dovuti a un imballaggio inadeguato. Consigliamo spedizioni tracciate e assicurate.

  • Spese di restituzione: I costi di spedizione per il rientro della merce sono a carico esclusivo dell'acquirente.

  • Spese di spedizione originali: Non verranno rimborsate le eventuali spese di spedizione standard o accessorie (es. consegna al piano, contrassegno) sostenute al momento dell'ordine.

4. Controllo Qualità e Gestione Contestazioni

  • Ispezione: Entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento nel nostro magazzino, il prodotto verrà ispezionato. Verrà verificata l'integrità strutturale, estetica e la presenza di tutti i componenti.

  • Esito positivo: Emissione del rimborso (al netto delle sole spese di spedizione iniziali, se applicabili) sul metodo di pagamento originale.

  • Esito negativo (prodotto danneggiato, montato, imballo inidoneo o incompleto):

    • Il rimborso è negato al 100%.

    • Il cliente potrà scegliere di recuperare il bene a proprie spese (organizzando un proprio corriere di ritiro) entro 14 giorni.

    • Decorso tale termine, il bene verrà definitivamente smaltito o donato, senza che nulla sia dovuto al cliente.